问：制定《办法》的目的和意义？

答：为进一步规范房地产中介机构及其从业人员行为，构建诚实守信的市场环境，加快推进房地产中介行业信用体系建设，促进房地产中介市场持续健康发展。

问：制定《办法》的主要依据是什么？

答：主要有三个方面：一是《中华人民共和国城市房地产管理法》；二是《房地产经纪管理办法》；三是《房地产估价机构管理办法》。

问：《办法》所称的房地产中介机构是指哪些机构？

答：包含从事房地产经纪业务、房地产估价业务活动的机构。

问：《办法》所称房地产中介从业人员有哪些？

答：是指房地产经纪机构、房地产估价机构内的从事房地产中介业务的人员。

问：《办法》所称信用信息有哪些？

答：是指中介机构及其从业人员在从事房地产估价、经纪业务中形成的，能够用以分析、判断其信用状况的信息。

问：中介机构及其从业人员信用信息管理工作遵循什么原则？

答：应当遵循客观、公正、准确、及时的原则，维护各方主体的合法权益和社会公共利益，保守商业秘密、保护个人隐私。

问：信用信息包括哪些信息？

答：信用信息包括中介机构及其从业人员的基本信息、良好信息和不良信息。

问：信用信息采集的主要来源及途径有哪些？

答：主要来源及途径有：

（一）中介机构及其从业人员申报的信息；

（二）各级行业主管部门日常管理、专项检查及抽查的情况；

（三）与房地产中介行为相关联的其他行政管理部门的表彰、通报、行政处罚及司法机关的调解、裁判文书；

（四）其他部门移交的、社会公众及媒体通过正当程序反映的，并经查证属实的行为结果；

（五）管理平台记录的中介机构及其从业人员的执业行为；

（六）其他合法方式取得的信息。

问：对发布的信用信息有异议的如何反馈？

答：中介机构及其从业人员对管理平台发布的信用信息有异议的，可在平台公示后3个工作日内向主管部门提交书面异议申请及相关证明材料。

问：信用信息评定多长时间一个周期？

答：计分周期为1个自然年度，自1月1日至12月31日止。新设立的中介机构自信息登记确认之日起至本年度12月31日为计分周期。未办理信息登记的中介机构，不参加评价，其行为信息通过管理平台进行记录并对外公示。

问：房地产中介机构及其从业人员信用分为几个等级、如何确定等级？

答：房地产中介机构及其从业人员信用等级分为A级、B级、C级、D级4个等级，按参评机构或人员行业评价得分排序确定：

（一）排名在10%（含）之前的，或排名在10%至70%（含）之间但无不良信息扣分项的为A级。

（二）排名在10%至70%（含）之间的为B级。

（三）排名在70%至95%（含）之间的为C级。

（四）排名在95%之后的为D级。

问：对评定等级为A级的房地产中介机构有什么激励措施？

答：对评定等级为A级的，实行行业激励：

（一）在同等条件下优先推荐参加政府评比表彰；

（二）从业人员优先推荐进入国家、省和市（区）相关专家库；

（三）在日常检查、专项检查中合理减少检查频次。

问：对评定等级为C级的房地产中介机构有什么管理措施？

答：对评定等级为C级的，作为重点监管对象。

（一）发出行业警告，在日常监督检查中列为重点检查企业；

（二）约谈企业负责人及直接责任人；

（三）当年取消行业相关评先评优、表彰奖励资格；

（四）增加相关法律法规、业务知识教育培训学时；

（五）暂停经纪机构网签密钥使用权限，暂停从业人员系统权限及从业服务证资格；

（六）其他限制措施。

问：对评定等级为D级的房地产中介机构有什么管理措施？

答：对评定等级为D级的，列入风险提示名单，实行行业惩戒：

（一）约谈企业主要负责人及直接责任人；

（二）向社会公示并发出交易风险提示；

（三）在日常监督检查中列为重点监管对象，提高现场检查、抽查比例和频次；

（四）2年内取消行业内相关评先评优、表彰奖励资格；

（五）增加相关法律法规、业务知识教育培训学时；

（六）其他惩戒措施。

问：中介机构信用信息记录哪些地方可以查询？

答：经评定的中介机构信用等级通过行业主管部门官方网站、政务微信公众号、管理平台等进行公示。